Preguntas frecuentes

LIVI es una marca de sofás diseñados para entregar comodidad real en un formato más inteligente. Nuestros sofás llegan comprimidos y protegidos en caja, facilitando el traslado y la recepción en casa, sin perder la presencia ni la sensación de un sofá tradicional.

No. LIVI no es un sofá inflable. Es un sofá real, con estructura, relleno, tapizado y diseño pensado para uso diario. Su formato comprimido permite que llegue en caja y luego recupere su volumen al abrirlo.

El formato en caja permite una entrega más práctica, ayuda a proteger el producto durante el transporte y facilita su recepción en departamentos, casas o espacios donde mover un sofá tradicional puede ser complejo.

Una vez abierto, el sofá comienza a recuperar su forma de manera progresiva. El tiempo puede variar según el modelo, temperatura ambiente y tiempo que estuvo comprimido. Recomendamos dejarlo expandir naturalmente antes de exigir su máximo volumen y comodidad.

Sí, puedes utilizarlo una vez abierto, pero recomendamos darle tiempo para que recupere mejor su forma y volumen. Durante las primeras horas puede seguir acomodándose.

Puede existir una leve variación de color según la iluminación, pantalla del dispositivo, ángulo de la fotografía o ambiente donde se ubique el sofá. Intentamos mostrar el producto de la forma más real posible.

Las medidas publicadas son referenciales y pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, tapizado, relleno o expansión del producto.

El sofá llega comprimido y protegido en caja. Según el modelo, puede requerir acciones simples como abrir correctamente el empaque, dejar expandir el producto, ubicar cojines o acomodar sus partes. El despacho no incluye servicio de armado ni instalación.

Recomendamos mantenerlo en un espacio seco, evitar humedad, exposición directa prolongada al sol, objetos cortantes, líquidos, productos químicos agresivos o arrastrarlo sobre superficies ásperas. Para limpieza, utiliza un paño suave y seco o ligeramente húmedo, según el tipo de mancha.

Todos los despachos de LIVI se realizan a través de Blue Express. Una vez que el pedido sea preparado y entregado al operador logístico, podrás recibir información de seguimiento para revisar el avance de la entrega.

Realizamos despachos a las zonas habilitadas por nuestra operación logística y Blue Express. La disponibilidad de despacho puede depender de la comuna, región y cobertura del operador.

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según comuna, región, disponibilidad logística, fechas de alta demanda, campañas comerciales, feriados o contingencias externas.

Cuando el pedido sea despachado, podrás revisar su estado con la información de seguimiento disponible. Si necesitas ayuda, contáctanos indicando tu número de orden.

Si no hay una persona disponible al momento de la entrega, Blue Express podrá realizar una nueva gestión o aplicar el procedimiento logístico correspondiente. Recomendamos ingresar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir.

Si la dirección está incompleta o incorrecta, la entrega puede presentar retrasos, devolución al remitente o requerir una nueva gestión de despacho. En esos casos, los costos adicionales podrían ser de cargo del cliente.

No. El despacho no incluye armado, instalación, apertura del producto ni retiro de embalaje. La entrega corresponde al transporte del producto hasta la dirección registrada.

Antes de abrir el producto, revisa el estado exterior de la caja. Si observas golpes, roturas, humedad o daños visibles en el embalaje, toma fotografías antes de abrirlo y contáctanos con tu número de pedido.

En algunos casos, el operador logístico puede entregar bultos en momentos distintos, especialmente si el pedido contiene más de una caja o más de un producto. Si ocurre, contáctanos para ayudarte a revisar el estado del despacho.

Aceptamos pagos disponibles en nuestra tienda online mediante las plataformas habilitadas al momento de la compra, incluyendo pago seguro con Mercado Pago cuando esté disponible.

Sí, cuando la plataforma de pago lo permita, podrás pagar en cuotas según las condiciones disponibles al momento de la compra. Las cuotas, bancos participantes y promociones pueden variar.

No. LIVI no trabaja con pago contra entrega. Todos los pedidos deben ser pagados previamente a través de la tienda online.

Sí. Una vez realizada la compra, recibirás la confirmación del pedido en el correo registrado. Recomendamos revisar que el correo esté correctamente escrito antes de finalizar la compra.

Si necesitas modificar datos de contacto o despacho, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos realizar cambios.

Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada, el producto debe estar sin uso, cerrado, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez que el producto fue abierto, desembalado, expandido o utilizado, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal, error de medidas o incompatibilidad con el espacio.

Porque el sofá llega comprimido en caja y, al abrirlo, comienza su proceso de expansión y pierde su condición original de embalaje. Una vez abierto o expandido, el producto no puede volver a su estado original de despacho.

Si el producto presenta una falla de fabricación, daño atribuible al despacho o problema real del producto, contáctanos con fotografías, videos, número de pedido y una descripción clara del caso para evaluarlo.

La garantía cubre fallas de fabricación o defectos atribuibles al producto, siempre que no hayan sido causados por mal uso, golpes, humedad, manchas, cortes, intervención de terceros, manipulación incorrecta o desgaste normal.

No cubre daños por mal uso, armado o apertura incorrecta, golpes, manchas, humedad, exposición al sol, productos químicos, arrastre, intervención de terceros, desgaste normal o cambios por gusto personal.

Para revisar un caso, envíanos tu número de pedido, nombre completo, fotografías del producto completo, fotografías o videos del problema y una breve descripción de la situación.

Los tiempos de revisión pueden variar según la complejidad del caso y los antecedentes enviados. Mientras más clara sea la información, más rápido podremos ayudarte.

Puedes revisar nuestras páginas de Despachos y entregas, Cambios y devoluciones, y Garantía para conocer las condiciones completas de compra, entrega y postventa.