Cambios y devoluciones
En LIVI queremos que tengas una experiencia clara, simple y confiable. Por eso te recomendamos revisar cuidadosamente las características, medidas, imágenes, descripción y condiciones del producto antes de realizar tu compra.
Nuestros sofás son productos comprimidos y empacados para facilitar su traslado y entrega. Debido a esta condición, una vez que el producto es abierto, desembalado, expandido o utilizado, no podrá ser devuelto por arrepentimiento, gusto personal, error de medida, cambio de opinión o incompatibilidad con el espacio.
Importante: una vez abierto el empaque original del sofá, el producto comienza su proceso de expansión y pierde su condición original de embalaje. Por esta razón, no se aceptan devoluciones por retracto, arrepentimiento o cambio de opinión cuando el producto ya fue abierto, desembalado, expandido, armado, usado o manipulado fuera de su empaque original.
Condiciones para solicitar un cambio o devolución
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso.
- Debe encontrarse en su empaque original.
- No debe haber sido abierto, expandido, armado ni manipulado.
- Debe incluir todos sus accesorios, cojines, piezas, manuales y elementos originales.
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe contar con boleta, factura o comprobante de compra.
Productos abiertos o usados
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desembalados, expandidos, utilizados, manchados, dañados, intervenidos, armados incorrectamente o manipulados de forma distinta a las instrucciones del producto.
Tampoco se aceptarán devoluciones por motivos como cambio de opinión, error en la elección del modelo, color, tamaño o medidas, una vez que el producto haya sido abierto o utilizado.
Garantía legal
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de que el producto presente una falla de fabricación, defecto o problema atribuible al producto conforme a la normativa vigente.
Si recibes un producto con una falla, daño atribuible al despacho o inconveniente de fabricación, debes contactarnos dentro del plazo correspondiente, enviando fotos, videos, número de pedido y una descripción clara del problema para evaluar el caso.
Producto dañado durante el despacho
Si el producto llega con daños visibles en su embalaje o con señales de golpe, recomendamos registrar fotografías antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible.
- Fotografía del embalaje exterior.
- Fotografía del daño visible.
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción breve del problema.
Con esta información podremos revisar el caso y entregar una solución según corresponda.
Costos asociados
En caso de solicitudes aprobadas por error del cliente, cambio de opinión o motivos no atribuibles a LIVI, los costos de retiro, transporte o reenvío podrán ser de cargo del cliente, siempre que el producto cumpla con las condiciones para ser devuelto.
En casos asociados a fallas de fabricación o errores atribuibles a LIVI, revisaremos la solicitud y gestionaremos la solución correspondiente según el caso.
Cómo solicitar ayuda
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido, nombre completo, fotografías del producto y una explicación breve del motivo de contacto.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá con los pasos a seguir.
En LIVI cuidamos cada entrega, pero también necesitamos que el producto sea revisado antes de abrirlo y utilizado según sus instrucciones. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos y te ayudamos a elegir el sofá adecuado para tu espacio.