Despachos y entregas

En LIVI queremos que recibir tu sofá sea una experiencia simple, clara y segura. Nuestros productos son despachados en formato caja para facilitar el traslado y proteger mejor el producto durante el envío.

Todos los despachos de LIVI se realizan a través de Blue Express, empresa encargada del transporte y entrega de los pedidos a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

Empresa de despacho

LIVI trabaja sus entregas con Blue Express. Una vez que el pedido sea preparado y entregado al operador logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento para revisar el estado del despacho.

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad logística, contingencias operacionales, fechas de alta demanda o situaciones externas al control de LIVI.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación del cliente y la operación logística de Blue Express.

En periodos de alta demanda, campañas, Cyber, eventos comerciales, feriados o contingencias climáticas, los despachos pueden presentar demoras adicionales.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea entregado a Blue Express, podrás hacer seguimiento con la información de despacho disponible. Recomendamos revisar periódicamente el estado del envío y estar atento al teléfono o correo indicado al momento de la compra.

Si necesitas ayuda para revisar el estado de tu pedido, puedes contactarnos indicando tu número de orden y datos de compra.

Dirección incorrecta o datos incompletos

Si la dirección ingresada está incompleta, incorrecta o no permite realizar la entrega, el pedido podría sufrir retrasos, devolución al remitente o requerir una nueva gestión logística.

En caso de que se requiera un nuevo despacho por datos incorrectos entregados por el cliente, los costos asociados podrán ser de cargo del cliente.

Ausencia al momento de la entrega

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada, Blue Express podrá realizar una nueva gestión de entrega o devolver el pedido según sus procesos logísticos.

Recomendamos ingresar una dirección donde siempre haya alguien disponible para recibir el producto y verificar el estado exterior del embalaje.

Recepción del producto

Al recibir tu pedido, revisa el estado exterior de la caja antes de abrirla. Si observas golpes, roturas, humedad, abolladuras importantes o daños visibles en el embalaje, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el producto.

• Fotografía de la caja completa.
• Fotografía del daño visible en el embalaje.
• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Descripción breve de la situación.

Esta información nos ayudará a revisar el caso y gestionar una solución si corresponde.

Entrega parcial o bultos separados

En algunos casos, el operador logístico puede entregar bultos en momentos distintos, especialmente cuando un pedido contiene más de una caja o más de un producto.

Si recibes una entrega parcial, te recomendamos revisar el seguimiento del pedido y contactarnos con tu número de orden para ayudarte a verificar el estado del despacho.

Despacho y armado

El despacho no incluye servicio de armado, instalación ni apertura del producto. El cliente es responsable de abrir y manipular el sofá siguiendo las instrucciones correspondientes.

Si el producto requiere algún cuidado especial al momento de abrirlo, te recomendamos revisar las indicaciones incluidas antes de manipularlo.

Casos de demora

Si tu pedido presenta una demora mayor a la estimada, contáctanos con tu número de orden para revisar el estado del despacho con Blue Express.

Haremos seguimiento del caso y te mantendremos informado según la información entregada por el operador logístico.