Garantía

En LIVI trabajamos para entregar productos cómodos, funcionales y de buena calidad. Cada sofá es revisado antes de su despacho y cuenta con garantía frente a fallas de fabricación o defectos atribuibles al producto.

Esta garantía busca entregar una solución clara y justa en caso de que el producto presente un problema real de fabricación, estructura, piezas o funcionamiento, siempre que haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con sus instrucciones.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta una falla o defecto atribuible a fabricación, siempre que el problema no haya sido causado por mal uso, manipulación incorrecta, daño externo o intervención del cliente.

• Fallas de fabricación verificables.
• Problemas estructurales atribuibles al producto.
• Piezas defectuosas de origen.
• Daños internos no provocados por uso incorrecto.
• Inconvenientes atribuibles al proceso de fabricación o despacho, previa evaluación.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre daños o situaciones provocadas por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste normal o factores externos al producto.

• Daños por mal uso, golpes, cortes, quemaduras, humedad, manchas o suciedad.
• Daños ocasionados durante un armado, apertura o manipulación incorrecta.
• Daños por arrastre, traslado posterior o movimiento del producto dentro del hogar.
• Desgaste natural por uso diario.
• Variaciones menores de color, textura o percepción visual respecto a fotografías.
• Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros.
• Productos usados en espacios no adecuados o expuestos a humedad, sol directo excesivo o condiciones que puedan deteriorar el material.
• Solicitudes por cambio de opinión, gusto personal o error en medidas una vez recibido o abierto el producto.

Condiciones para solicitar garantía

Para evaluar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar antecedentes que permitan revisar correctamente el caso.

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías o videos del problema reportado.
• Descripción breve de la situación.

LIVI podrá solicitar información adicional, fotografías, videos o antecedentes complementarios para realizar una evaluación adecuada del caso.

Producto recibido con daños

Si recibes un producto con daños visibles en el embalaje, golpes o señales de maltrato durante el despacho, te recomendamos registrar fotografías antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible.

Para estos casos, es importante conservar el embalaje original mientras se realiza la revisión, ya que puede ser necesario para validar el estado de entrega.

Plazos de revisión

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo revisará el caso y responderá con los pasos a seguir. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del caso, disponibilidad de antecedentes y tipo de solución requerida.

Uso correcto del producto

Para mantener la garantía, el producto debe ser utilizado en condiciones normales de uso doméstico. Recomendamos seguir las instrucciones de apertura, manipulación, cuidado y limpieza indicadas por LIVI.

No se recomienda arrastrar el sofá, exponerlo a humedad, apoyar objetos cortantes, aplicar productos químicos agresivos ni manipularlo de forma distinta a la indicada.

Cómo solicitar garantía

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu número de pedido, nombre completo, fotografías del producto y una descripción clara del problema.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos a seguir según corresponda.